服务看不见，但感受得到。中濠酒店引入“丽呈云总机”系统，正在改变客人与服务之间的连接方式。如今，当你在中濠酒店拨出一个客服 电话，背后也许正有AI系统在默默记录、分析并推动服务变得更快更精准。
（中濠酒店用“听得见的服务”，守护每一夜安心睡眠）过去，许多小问题因无人跟进而成为住客吐槽的导火索。现在，中濠酒店借助云总机的智能识别机制，将这些细节“听”在耳中、“记”在系统、“解”在住中。不再等到退房后才修复体验，而是在当下解决问题，正是这套机制的最大亮点。
（中濠酒店用“听得见的服务”，守护每一夜安心睡眠）中濠酒店正是在这一行业痛点上，通过引入丽呈云总机，构建出一套智能服务管家机制。该系统采用AI语音识别、关键词提取和规则判定的组合方式，借助“华客4X”系统，将住中客诉信息实时转化为文本，并划分为不同等级的风险类别，如S类（严重阻碍入住）、A类（明显体验问题）、B类（轻度影响）、C类（一般反馈）等，从而快速推动内部协同处理。
（中濠酒店用“听得见的服务”，守护每一夜安心睡眠）例如，若客人在通话中提及“卫生问题”“马桶不通”“晚上太吵”等内容，系统便会自动识别并触发预警机制，第一时间通过企业微信等方式推送至前台与管理团队，提醒相关人员立即介入处理。这种在“入住期间就能识别的差评风险”，让中濠酒店得以在客人尚未离店前就完成服务补救，大幅减少客诉转化为公开差评的几率。
（中濠酒店用“听得见的服务”，守护每一夜安心睡眠）更重要的是，这套系统不仅让服务更加“在线化”，也在为中濠酒店节省大笔人力成本。据相关调研，传统五星级酒店需配备6至7人全天候值守总机，年度支出高达数十万元。而中濠酒店通过接入云总机服务，在不增加运营负担的同时实现了全天候响应、数据留痕与服务标准化，大幅优化了运营效率。
（中濠酒店用“听得见的服务”，守护每一夜安心睡眠）云总机后台还提供全流程的服务数据沉淀与可视化分析功能，酒店可实时查看每一位提出问题的客人对应的房号、通话关键词、问题类型及预警等级，并记录处理状态。这种“问题-反馈-处理-归档”的闭环机制，正在帮助中濠酒店打造系统化的客户体验管理能力。
数据统计显示，在系统接入后，合作酒店的新增点评平均得分达到4.8分，远高于多数高端酒店在OTA平台的平均水平。而这背后，正是以丽呈云总机为代表的智能服务机制，帮助酒店在“看不见的地方”打磨服务细节。
（中濠酒店用“听得见的服务”，守护每一夜安心睡眠）
中濠酒店管理团队也表示，在高频客诉问题如房间噪音、卫生细节、设施损坏等方面，云总机的智能识别和分级提醒机制尤为高效，推动了前台、客房、工程等多部门的协同联动，从源头上改善了客户体验。
（中濠酒店用“听得见的服务”，守护每一夜安心睡眠）丽呈云总机并不仅是一个“机器人客服”，它更像是一套服务逻辑中枢，能够链接酒店服务人员、管理层、客户反馈与后台数据之间的每一个节点。
（中濠酒店用“听得见的服务”，守护每一夜安心睡眠）从“听得见的服务”到“感受得到的关怀”，中濠酒店正以科技加温度的方式，持续打磨每一处入住细节，让每一次下榻都成为值得回忆的旅程起点。
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